Rücksendungen und Umtausch.

01Allgemeine Bestimmungen

Diese Bestimmungen regeln das Verfahren für die Rücksendung und den Umtausch von Waren, die auf der Website grikas.lt gekauft wurden. Verkäufer ist UAB „Grikas“, Unternehmenscode 304105418, Anschrift Voveriškių g. 4, Vėžaičiai, Klaipėdos r., LT-96214.

Die Bestimmungen wurden auf Grundlage des Zivilgesetzbuches der Republik Litauen und der mit Beschluss Nr. 697 der Regierung der Republik Litauen vom 11. Juni 2001 genehmigten Einzelhandelsvorschriften erstellt.

02Für wen das Rückgaberecht gilt

Bitte beachten Sie, dass der Umfang des Rückgaberechts davon abhängt, wer kauft.

Für Verbraucher (natürliche Personen, die für ihren persönlichen Bedarf kaufen) gilt das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten (Art. 6.228-10 des Zivilgesetzbuches).

Für Geschäftskunden — Landwirte, landwirtschaftliche Betriebe, Unternehmen und andere juristische Personen, die Waren für ihre Tätigkeit kaufen — gelten die Verbraucherschutzbestimmungen nicht. In solchen Fällen ist eine Rücksendung nach Vereinbarung der Parteien oder bei mangelhafter Ware möglich.

Da der Großteil unserer Käufer landwirtschaftliche Betriebe sind, vergewissern Sie sich bitte vor der Bestellung, dass das gewählte Futter und die Gebindegröße Ihren Anforderungen entsprechen. Bei Zweifeln nehmen Sie Kontakt auf, wir beraten Sie gerne.

03Welche Waren nicht zurückgesendet werden können

Futtermittel sind Erzeugnisse der Lebensmittelkette und unterliegen strengen Sicherheits- und Rückverfolgbarkeitsanforderungen. Deshalb sind von der Rücksendung ausgeschlossen:

• Futtermittel, deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet, beschädigt oder zerlegt wurde — aus Gründen der Hygiene, der Biosicherheit und der Qualitätskontrolle (Art. 6.228-10 Abs. 2 Nr. 5 des Zivilgesetzbuches);
• Futtermittel, die nach der Lieferung unter ungeeigneten Bedingungen gelagert (Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung, im Freien) oder mit anderen Futtermitteln vermischt wurden;
• Waren, die nach individueller Bestellung des Käufers hergestellt oder abgepackt wurden (z. B. eine Gebindegröße in Sondergröße oder eine Rezeptur nach Vorgaben des Käufers);
• Waren, deren Haltbarkeitsdauer während der Lagerung beim Käufer abgelaufen ist.

Ungeöffnete, unbeschädigte Ware in der originalen Werksverpackung kann zurückgesendet werden, sofern sie die Rückverfolgbarkeitskette des Verkäufers nicht verlassen hat.

04Mangelhafte Ware

Ist die gelieferte Ware mangelhaft — beschädigte Verpackung, unpassende Konsistenz oder unpassender Geruch, sichtbare Verunreinigung, Abweichung von der auf dem Etikett angegebenen Zusammensetzung —, haben Sie das Recht zu verlangen:

• den Austausch der Ware gegen mangelfreie Ware;
• eine entsprechende Minderung des Preises;
• die Beendigung des Vertrags und die Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Melden Sie Qualitätsmängel bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware, bei versteckten Mängeln unverzüglich nach deren Feststellung. Bitte bewahren Sie die Verpackung, das Etikett mit der Chargennummer und nach Möglichkeit ein Warenmuster auf — ohne sie können wir keine Chargenprüfung durchführen.

Jede unserer Futterchargen wird erfasst, sodass wir anhand der Chargennummer das Herstellungsdatum und die Herkunft der Rohstoffe zurückverfolgen können.

05Wie Sie einen Antrag stellen

Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an info@grikas.lt oder rufen Sie an unter +370 606 22 227 (Mo–Fr, 8:00–17:00).

Geben Sie im Antrag an:

1. Bestellnummer und Datum;
2. Warenbezeichnung, Gebindegröße und Menge;
3. Chargennummer vom Etikett der Verpackung;
4. Grund der Rücksendung, bei Qualitätsmängeln deren Beschreibung und Fotos;
5. Kontonummer, auf die das Geld überwiesen werden soll.

Wir prüfen Ihren Antrag und antworten Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen.

06Fristen und Kosten der Rücksendung

Wir erstatten das Geld auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist, sofern nichts anderes vereinbart wird. Erfolgt die Rücksendung aufgrund unseres Verschuldens, übernehmen wir die Lieferkosten.

Bitte senden Sie die Ware auf demselben Weg zurück, auf dem Sie sie erhalten haben — über den Paketautomaten oder per Kurier. Die Rücksendung größerer Sendungen stimmen Sie bitte vorab mit uns ab.

07Zustand der zurückgesendeten Ware

Die zurückgesendete Ware muss:

• in der originalen, ungeöffneten und unbeschädigten Werksverpackung sein;
• ein unbeschädigtes Etikett tragen, auf dem die Chargennummer und das Haltbarkeitsdatum erkennbar sind;
• ihr verkaufsfähiges Aussehen und ihre Eigenschaften behalten haben;
• mit dem Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) versehen sein.

Der Verkäufer hat das Recht, die Annahme der Ware zu verweigern oder den zu erstattenden Betrag zu mindern, wenn der Wert der Ware durch unsachgemäße Behandlung gemindert wurde.

08Streitbeilegung

Meinungsverschiedenheiten möchten wir in erster Linie im Verhandlungsweg beilegen. Kommt keine Einigung zustande, hat der Verbraucher das Recht, sich an die Staatliche Behörde für Verbraucherrechtsschutz zu wenden (Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, vvtat.lt) oder einen Antrag über die Plattform zur Online-Streitbeilegung ec.europa.eu/odr einzureichen.

Streitigkeiten mit Geschäftskunden werden vor den Gerichten der Republik Litauen am Sitz des Verkäufers beigelegt.